Retourbeleid Koffie Piraat B.V.

Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026

Bij Koffiepiraat.nl doen wij ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw bestelling. Is er toch iets niet helemaal naar wens of is er iets misgegaan? Neem dan gerust contact met ons op. De bemanning van Koffiepiraat.nl denkt graag met u mee en zoekt altijd naar een passende oplossing voor onze koffieliefhebbers.

Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Na ontvangst van de retourzending ontvangt u het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

De kosten voor het retourneren van de producten naar Koffiepiraat.nl zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout aan onze zijde of een beschadigd geleverd product.

Voorwaarden voor retourneren

Om een product te kunnen retourneren vragen wij u:

Het product zorgvuldig te behandelen
Het product indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen
Het product compleet te retourneren
Het product binnen de wettelijke retourtermijn aan te melden

U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Vanwege hygiëne, voedselveiligheid en productkwaliteit kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.

Hieronder vallen onder andere:

Geopende verpakkingen koffiebonen
Geopende verpakkingen gemalen koffie
Geopende koffiecapsules en koffiepads
Geopende theeproducten
Geopende chocoladedranken
Geopende melkpoeders
Geopende siropen
Andere geopende voedingsmiddelen

Ook producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden geretourneerd.

Daarnaast kunnen maatwerkproducten of speciaal voor u bestelde producten niet worden geretourneerd.

Producten met een korte THT- of TGT-datum

Bij Koffiepiraat.nl doen wij er alles aan om voedselverspilling tegen te gaan. Daarom bieden wij regelmatig producten aan tegen een extra scherpe prijs vanwege een korte houdbaarheidsdatum (THT) of te gebruiken tot datum (TGT).

De betreffende houdbaarheidsdatum wordt altijd duidelijk vermeld op de productpagina of in de productomschrijving, zodat u vooraf precies weet wat u bestelt.

Omdat deze producten speciaal met korting worden aangeboden vanwege de vermelde houdbaarheidsdatum, kunnen zij niet worden geretourneerd of geruild op basis van de houdbaarheidsdatum zelf.

Uiteraard geldt dit niet wanneer sprake is van een verkeerd geleverd product, transportschade of een andere fout aan de zijde van Koffie Piraat B.V. In dat geval helpen wij u graag verder.

Beschadigde of verkeerde levering

Heeft u een beschadigd product ontvangen of een artikel ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@koffiepiraat.nl.

Vermeld daarbij indien mogelijk:

Uw ordernummer
Een omschrijving van het probleem
Foto's van de verpakking en/of het product

Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Verkeerd bezorgd of vermist pakket

Hoewel wij zorgvuldig samenwerken met onze vervoerders, kan er soms iets misgaan tijdens het transport.

Wanneer uw bestelling vertraagd is, beschadigd aankomt of mogelijk vermist is geraakt, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder en helpen u graag verder.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van uw retourzending verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.

Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen enkele werkdagen af te handelen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke klanten (B2B) geldt het wettelijke herroepingsrecht doorgaans niet. Retourzendingen van zakelijke bestellingen worden per situatie beoordeeld.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.